TML GmbH · Elektrotechnik & Service · Leipzig
Digitales Serviceportal für Prüfgeräte, Wartung und Reparatur
Servicefälle, Rücksendungen, digitales Typenschild und ERP-Anbindung — direkt im bestehenden Shopware-6-B2B-Shop.
- Kunde
- TML GmbH · Leipzig
- Branche
- Elektrotechnik · Mess- und Prüftechnik
- Projekt
- Digitales Serviceportal auf Shopware 6
- Systeme
- Shopware 6, B2Bsellers Suite, Sage 100
Kompetenzen
- Serviceportal
- Shopware 6
- B2Bsellers Suite
- Sage 100
- ERP-Anbindung
- Self-Service
- Digitales Typenschild
- Prozessautomatisierung
// Ergebnisse auf einen Blick
Vom Serviceaufwand zum Service-Erlebnis
Digitaler Serviceprozess
Vom digitalen Typenschild über Servicefälle bis zur Rücksendung — zentrale Schritte digital.
Self-Service für Kunden
Geräte, Servicestatus und Wartungstermine jederzeit einsehbar — ohne Telefon.
Zentrale Datenbasis
Kunden, Innen- und Außendienst arbeiten auf derselben Quelle — ohne Doppelpflege.
// Kontext
Über die TML GmbH
Die TML GmbH aus Leipzig ist Händler und Dienstleister für Unternehmen im Elektrizitätsbereich. Zu den Kunden zählen Energieversorger, Kommunen, Industrieunternehmen und Fachbetriebe, die regelmäßig mit Mess-, Prüf- und Servicetechnik arbeiten.
TML ist langjähriger Kunde von RSLT.DIGITAL. Neben dem B2B-Onlineshop auf Shopware 6 wurde nun auch der Servicebereich konsequent digitalisiert — direkt in die bestehende E-Commerce-Architektur integriert.
// Ausgangslage
Service ist Geschäft — aber zu viel davon ist Handarbeit
Servicefälle rund um Prüfgeräte, Wartungen und Reparaturen sind ein wichtiger Bestandteil des TML-Geschäfts. Die Prozesse waren historisch mit hohem manuellem Aufwand verbunden — für Kunden wie auch für Innen- und Außendienst.
Gesucht war keine isolierte Insellösung, sondern eine integrierte Serviceplattform direkt im bestehenden Shopware-6-B2B-Shop.
- Manuelle Serviceanfragen
Anfragen kamen per E-Mail und Telefon — jede einzeln zu erfassen und zuzuordnen.
- Verteilte Geräteinformationen
Seriennummern, Servicehistorie und Garantiestatus lagen in unterschiedlichen Quellen.
- Hoher Abstimmungsaufwand
Status-Fragen mussten zwischen Kunde, Innendienst und Außendienst telefonisch geklärt werden.
- Medienbrüche zum ERP
Vorgänge mussten manuell in die Warenwirtschaft übertragen werden.
// Lösung & Umsetzung
Serviceportal in Shopware 6 — angebunden an Sage 100
- Digitales Typenschild
Jedes Gerät bekommt ein zentrales, automatisch generiertes Typenschild — mit Servicehistorie, Wartungsintervallen und Garantieinformationen.
- Servicefälle online
Kunden eröffnen Servicefälle direkt im Portal — inkl. Historie und transparentem Status. Auch Innendienst kann Fälle anlegen.
- Rücksende-Workflow
Rücksendungen und Labels sind in den Prozess integriert — standardisiert statt Mail-Ping-Pong.
- Sage 100 Integration
Direkte Anbindung an die Warenwirtschaft für Aufträge, Rechnungen und Prozessdaten — ohne Doppelpflege.
- B2Bsellers Suite
B2B-Funktionen für Rollen, Rechte und Geschäftskundenabläufe auf Shopware 6.
- Transparenz & Self-Service
Innen-, Außendienst und Kunden auf einer Datenbasis — weniger Rückfragen, schnellere Bearbeitung.
// Kundenstimme
Stimme des Kunden
Wir arbeiten seit vielen Jahren erfolgreich mit RSLT.DIGITAL zusammen. Beim Serviceportal wussten wir anfangs selbst noch nicht genau, wie weit wir den Service wirklich digitalisieren können. Gemeinsam sind wir iterativ und agil vorgegangen, haben Anforderungen während des Projekts weiterentwickelt. Heute haben wir ein sehr nutzbares Portal, unsere Kunden sind sehr zufrieden — und auch intern sehen wir starke Verbesserungen bei Effizienz und Servicequalität.
// FAQ
Häufige Fragen zum Projekt
Serviceprozesse im B2B-Commerce digitalisieren.
Wir entwickeln B2B-Plattformen, die mehr können als Produkte verkaufen — Serviceportale, Kundenportale, ERP-Anbindungen und individuelle Workflows, passgenau für deine Organisation und deine Kund:innen.
