Traditionsunternehmen im digitalen Wandel

Seit 1907 verbindet die Tischer Gastro GmbH aus Heidelberg professionelle Küchentechnik und hochwertige Küchenausstattung – als Familienunternehmen mit traditionellen Werten und persönlicher Beratung. Um Bestandskunden auch nach dem Projektgeschäft besser zu bedienen und interne Vertriebsprozesse zu vereinfachen, haben wir Corporate Website, B2B-Shop und Service-Plattform auf Basis von Shopware 6 und der B2Bsellers Suite neu aufgesetzt und tief in die Warenwirtschaft Sage 100 integriert.

Im Shop sind alle Produkte einsehbar, bestellbar jedoch nur für registrierte Geschäftskunden – nach Login mit kundenindividuellen Preisen. Die ergänzende Service-Plattform unterstützt Kunden wie Vertriebsteam im Alltag: Der bislang manuelle, zeitaufwändige Angebotsprozess ist nun vollständig digital abgebildet, und über ein eigens entwickeltes Serviceportal mit Geräteverwaltung sind Serviceaufträge, Wartungsverträge und Kundengeräte jederzeit einsehbar. Ergänzt wird das Ganze durch Module wie digitale Angebote, Abo-Produkte, Bestelllisten und ein Bonusprogramm, das die frühere Kundenkarte ersetzt.

Das Ergebnis: Kunden bestellen einfach, effizient und mit allen relevanten Details online, sehen frühere Bestellungen ein und kaufen unkompliziert nach. Der Außendienst arbeitet mit der Plattform deutlich effizienter – Angebote landen mit wenigen Klicks im Kundenkonto, Aufträge lassen sich auch von unterwegs im Namen der Kunden auslösen, und alle Service- und Geräteinformationen sind stets dabei.